事情的起因是前两天登录京东的时候提示登录状态失效，需要重新登录，于是我像往常一样通过手机号获取验证码登录了进去。

结果登录进去之后，发现订单页面一个订单也没有了，我再查看收件地址，也没有一条收件地址了，通过反复确认，我发现原来的所有数据均不显示，再登录的这个账号就像是一个新号。

于是我第一时间联系了客服，但一开始客服并没有明白我的意思，只是一味的询问我当时提示的异常状态是什么，首先我不记得有什么异常状态，其次就算有但我不记得了，客服多次询问我也未必记得，在这一步耽误了很长时间。

我解释了好几遍，总算让客服理解了我的意思，但客服却说查询到我是这个月月初注册的账号，这就和我的实际情况不相符，在几番交涉下来，客服总算问出了解决此次问题的核心问题：你原来账号绑定的手机号码是什么。

通过手机号查询到了一个京东账号，确实是没有绑定手机号的一个状态，于是告知了我京东账户id，要我使用密码进行登录，但之前我一直是通过手机号登录，根本就没设置密码，客服又要我通过前端登录页面去找回密码，我说账号都没绑定手机号，怎么找回密码，最终客服答应帮我反馈，24小时内联系我（后来联系我仍然还是那套说辞，没办法帮我恢复，但好在我自己已经解决了问题）。

在客服联系我之前，我尝试使用了前端的修改密码功能，大概流程就是通过京东账户进行申诉，填写历史的收件手机号，并上传了申诉人的身份证和相关说明，然后不到一小时，专门的申诉客服联系了我，了解了具体的情况，询问了我之前账号的一些信息，将我的手机号从后来账户关联回了原来的账户。

结束之余，我询问造成这种情况的原因，客服并没有说得特别清楚，但通过这个事件我得到了一些经验：

1.实名不是一件坏事。之前总觉得一个账户能不实名就不实名，这样不会存在信息泄露的风险，但事实上该泄露好像还是泄露，而且在我这种情况下，没实名意味着不能很好的伸张自己的权利，如果这次的账号实名了，我能轻易通过我的实名信息找回账号。

2.设置密码也不是一件坏事。之前会觉得，能使用手机号登录或者第三方授权登录就不会设置密码，结果在我这种情况下，如果设置了密码，在知道用户名之后便能轻易登录上账号。

3.不要轻易泄露任何信息。在这次申诉过程中，我发现申诉的部分信息可能是平常不经意间会泄露的，例如有时候截图不打码用户名，以及模糊收件信息不打码直接发在公开平台，这些半脱敏的信息，如果被整合利用，有可能出现获取完整权限的可能。